Contrat de nettoyage de vitres : les douze points à vérifier

Un contrat de vitrerie fait rarement plus de deux pages, et c'est bien ainsi. Encore faut-il que les deux pages disent quelque chose. Voici ce que nous y mettons, et pourquoi chaque ligne existe.

L'objet : des surfaces, pas un bâtiment

Le contrat doit désigner des mètres carrés par site et par face, pas « les vitrages de l'immeuble ». Sans cela, la première extension de bâtiment, la première véranda ajoutée, devient un point de friction. Un tableau de trois colonnes suffit : site, surface intérieure, surface extérieure.

La fréquence, et les dates

Une fréquence sans dates n'engage personne. Nous joignons un calendrier prévisionnel de l'année, mois par mois, révisable d'un commun accord. C'est ce qui permet à votre côté de prévoir une présence, et au nôtre de ne pas vous oublier.

Ce qui est inclus — et surtout ce qui ne l'est pas

Un contrat qui ne mentionne aucune exclusion n'est pas généreux : il est imprécis. Les exclusions apparaîtront de toute façon, mais au moment de la facture.

Les douze points à vérifier

1. Surfaces par site et par face, en m².
2. Fréquence ET calendrier prévisionnel.
3. Périmètre exact : ce qui est inclus, ce qui ne l'est pas.
4. Hauteur maximale traitée au tarif du contrat, et le régime au-delà.
5. Moyens d'accès prévus, et qui les fournit.
6. Créneaux horaires convenus, avec la majoration éventuelle affichée.
7. Sort d'un passage empêché — pluie, fermeture, chantier en cours.
8. Compte rendu après chaque intervention, et ce qu'il contient.
9. Attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle, à jour, annexée.
10. Révision de prix : indice utilisé, périodicité, plafond éventuel.
11. Ajout ou retrait d'un site : procédure et effet sur la dégressivité.
12. Résiliation : préavis, forme, et absence de motif à justifier.

Les trois silences qui coûtent cher

• Pas de hauteur maximale. Le jour où il faut une nacelle, la prestation devient un devis séparé — au tarif du moment, sans repère de comparaison.
• Pas de clause de révision. Un contrat sans indice se renégocie chaque année dans le flou. Nous indexons sur un indice public, avec un plafond : c'est plus prévisible pour tout le monde.
• Pas de compte rendu. Sans trace écrite, personne ne peut dire si le passage de mars a eu lieu. Le compte rendu protège autant le prestataire que le client.

Le compte rendu : ce qu'il doit contenir

Le nôtre tient sur une page et comporte quatre éléments : la date et l'heure, les surfaces traitées, deux photos, et surtout les anomalies constatées. Un joint qui faiblit, un film qui se décolle en périphérie, un vitrage fissuré, une infiltration visible : le laveur de vitres passe sur chaque mètre carré de votre façade quatre fois par an. C'est le meilleur observateur de votre bâtiment, à condition qu'on lui demande de noter ce qu'il voit.

La durée et la sortie

Nous travaillons en contrat à durée indéterminée avec un mois de préavis, sans motif à donner. Un engagement de vingt-quatre mois avec pénalité de sortie ne protège que le prestataire : s'il faut un verrou juridique pour vous garder, c'est que la prestation ne suffit pas.